Polityka zwrotów

Wprowadzenie

W EcoTech Poland dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość naszych produktów i usług. Rozumiemy jednak, że mogą wystąpić sytuacje, w których klienci chcą zwrócić zakupiony produkt. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i procedury dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji.

Celem niniejszej polityki jest zapewnienie przejrzystych informacji na temat procesu zwrotu produktów zakupionych w EcoTech Poland. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed dokonaniem zwrotu.

Polityka zwrotu środków

Ogólne zasady

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na naszej stronie, ale nie jest to obowiązkowe.

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy, niezwłocznie prześlemy potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Zwracany produkt należy odesłać lub przekazać nam bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz produkt przed upływem terminu 14 dni.

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Warunki dla zwrotu

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, muszą być spełnione następujące warunki:

• Produkt musi być w oryginalnym, nienaruszonym stanie
• Produkt nie może nosić śladów użytkowania, z wyjątkiem takich, które były niezbędne do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu
• Produkt musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz z wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i dokumentacją
• Musi być dołączony dowód zakupu (faktura, paragon)

Produkty wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami prawa, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do następujących umów:

• O świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy
• W której przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
• W której przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• W której przedmiotem świadczenia są produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
• W której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy

Terminy obróbki zwrotów

Zwroty są przetwarzane zgodnie z następującym harmonogramem:

• Potwierdzenie otrzymania zwrotu: W ciągu 2 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej
• Inspekcja zwróconego produktu: 1-3 dni robocze po potwierdzeniu otrzymania
• Przetworzenie zwrotu środków: 3-5 dni roboczych po pozytywnej weryfikacji zwrotu

Całkowity czas przetwarzania zwrotu, od momentu otrzymania zwróconego produktu do momentu zwrotu środków, wynosi zwykle 7-10 dni roboczych. Czas ten może się wydłużyć w przypadku większej liczby zwrotów lub innych okoliczności, o czym klient zostanie poinformowany.

Zwrot środków będzie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu środków. Klient nie poniesie żadnych dodatkowych opłat związanych z procesem zwrotu środków.

Procedura podania zaявки na zwrot

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, wysyłając e-mail na adres zwroty@ecotech-poland.com lub dzwoniąc pod numer +449552733559.
2. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i powód zwrotu.
3. Otrzymasz od nas formularz zwrotu, który należy wypełnić i dołączyć do zwracanego produktu.
4. Zabezpiecz produkt w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją.
5. Wyślij produkt na adres podany w formularzu zwrotu, dołączając wypełniony formularz oraz kopię dowodu zakupu.
6. Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwrotu, środki zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności.

Możesz również skorzystać z naszego formularza zwrotu online, dostępnego po zalogowaniu się na swoje konto klienta. W takim przypadku otrzymasz instrukcje dotyczące procesu zwrotu bezpośrednio na swój adres e-mail.

Wyjątki od polityki zwrotów

Pewne produkty nie podlegają zwrotowi ze względu na ich charakter. Są to:

• Produkty personalizowane lub konfigurowane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta
• Oprogramowanie po aktywacji klucza licencyjnego
• Usługi, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą klienta
• Produkty, które zostały zainstalowane i zintegrowane z istniejącą infrastrukturą IT
• Produkty z naruszoną plombą gwarancyjną
• Produkty nabyte w ramach specjalnych promocji i oznaczone jako niepodlegające zwrotowi

W przypadku produktów uszkodzonych podczas transportu, klient powinien odmówić przyjęcia przesyłki lub zgłosić uszkodzenie w ciągu 24 godzin od otrzymania produktu, dokumentując uszkodzenie zdjęciami.

Reklamacje i gwarancja

Reklamacje

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, klientowi przysługuje prawo do reklamacji w przypadku wad produktu. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

Aby złożyć reklamację, należy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, podając numer zamówienia, opis wady oraz żądanie. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku uzasadnionej reklamacji, klient ma prawo do:

• Wymiany produktu na nowy
• Naprawy produktu
• Obniżenia ceny
• Odstąpienia od umowy (zwrotu środków)

Gwarancja

Nasze produkty objęte są gwarancją producenta, której warunki są określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. Standardowy okres gwarancji wynosi:

• 3 lata dla serwerów i stacji roboczych
• 2 lata dla systemów zarządzania biurem i innych urządzeń
• 1 rok dla oprogramowania (wsparcie techniczne)

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, które uniemożliwiają normalne korzystanie z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.

Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania produktu
• Uszkodzeń mechanicznych, termicznych i chemicznych
• Uszkodzeń wynikających z nieautoryzowanych napraw lub modyfikacji
• Normalnego zużycia eksploatacyjnego

Aby skorzystać z gwarancji, należy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta i postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku odstąpienia od umowy, klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Szacowany koszt zwrotu zależy od wagi i wymiarów produktu oraz wybranej firmy kurierskiej.

W przypadku uzasadnionej reklamacji (wada produktu), koszty przesyłki zwrotnej ponosi EcoTech Poland. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta w celu uzgodnienia sposobu zwrotu produktu.

Aby zminimalizować koszty przesyłki zwrotnej, zalecamy:

• Używanie oryginalnego opakowania produktu
• Odpowiednie zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem podczas transportu
• Porównanie cen różnych firm kurierskich przed wysyłką

W szczególnych przypadkach możemy zorganizować odbiór produktu od klienta na nasz koszt. Dotyczy to zwłaszcza produktów o dużych gabarytach lub wadze.

Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej polityki zwrotów lub procesu zwrotu, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta:

• Email: zwroty@ecotech-poland.com
• Telefon: +449552733559 (wew. 2)
• Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 17:00
• Adres do zwrotów: EcoTech Poland, Dział Zwrotów, Flat 18 Hunter Causeway, New Steve RM16 3EW

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Zmiany w polityce zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce zwrotów w dowolnym momencie, bez uprzedniego powiadomienia. Zmiany te wchodzą w życie natychmiast po opublikowaniu na naszej stronie internetowej.

Do każdej transakcji mają zastosowanie warunki Polityki zwrotów obowiązujące w dniu dokonania zakupu. Zalecamy regularne sprawdzanie niniejszej strony, aby być na bieżąco z ewentualnymi zmianami.